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服务目标:顾客满意100分 服务标准:认真做足100分 服务宗旨:顾客永远是第一位

关于方太

公司简介


        方太集团(以下简称“方太”)创建于1996年。二十周年来忠于初心,始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造,致力于为追求高品质生活的人们提供无与伦比的高品质产品和服务,打造健康环保有品位有文化的生活方式,让千万家庭享受更加幸福安心的生活。


        方太业务涉及厨房电器、集成厨房以及海外事业三大领域,其中FOTILE方太品牌专注于嵌入式厨房电器业务,现拥有吸油烟机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、嵌入式烤箱、嵌入式蒸箱、热水器、水槽洗碗机八大产品线,已成为中国高端厨电品牌的领导者。


        方太始终坚持“专业、高端、负责”的战略性定位,品牌实力不断提升。在品牌第一提及、购买首选率、品牌认知度等关键指标上,居厨电行业翘楚地位;2012年1月,FOTILE STYLE方太生活家上海体验馆落成,这是中国领先的高端厨电与生活方式体验馆。经过4年期盼,2016年1月,方太生活家北京体验馆落地三里屯,不断完善高端生活方式O2O平台——方太生活家的线上线下布局(2015年5月20日,方太生活家平台在方太生活家上海体验馆优雅发布)。经过20年的不懈努力,方太已经成为高端厨电、卓越设计与品质的代名词。2015年,《第一财经周刊》“中国公司人品牌调查”方太品牌首选率在厨电行业独占鳌头 ,实现“七连冠”;不仅如此,方太还荣膺 “全国质量奖”并一举拿下“浙江省政府质量奖”。与此同时,方太集团以独特的创新模式、优越的品牌价值赢得“2011CCTV中国年度品牌”殊荣。


        方太目前在全国已有员工13000余人,除雄厚的本土设计实力,方太还拥有来自韩、日等地的设计力量和前沿的高端厨房生产设备及国际工业制造先进技术。方太坚持每年将不少于收入的5%投入研发,拥有包含厨房电器领域专家在内的300余人的研发人才团队,厨电行业前沿的国家认定的企业技术中心,拥有业内规模达8000平米的、设施先进的厨电实验室,内设2个中国合格评定国家认可委员会认证实验室(电气、燃气),并新构建了行业具有前瞻性的创新研究院。于2010年被评为“全国企事业知识产权示范创建单位”。截止目前,方太已拥有了700多项专利,其中发明专利129项,居厨电行业内翘楚地位,业已成为中国厨电领域技术的领导者。

作为全国吸油烟机标准化工作组组长单位,至今方太已修制订了30多项国家与行业标准,还主持完成了国家“十一五”重点科研项目《厨房卫生间污染控制与环境功能改善技术研究》。另外,方太作为中国油烟机行业入国际电工委员会,主导修订了油烟机国际标准。2012年,由方太提出的国际标准修订案获得了写入国际标准的“绿卡”,这表明方太在吸油烟机行业国际舞台中已占有一席之地,为整个中国吸油烟机行业在全球赢得更多的市场话语权。2011年,方太的“高效静吸”科技,在获得不跑烟效果的同时,达到了48分贝静音标准,荣获 “中国轻工业联合会科技进步一等奖”,引领着厨电技术发展方向。2013年11月,方太正式成为 “国家级知识产权示范企业”。从1996至今,方太一直引领着厨电产品的创新,成为深型吸油烟机的开创者,欧式吸油烟机的开创者,近吸式吸油烟机的开创者,嵌入式成套化厨电的开创者,“高效静吸”最佳吸油烟效果油烟机的开创者,以及厨电全新品类水槽洗碗机的开创者,为中国厨电行业积累了大量的核心科技。


        目前,方太在全国设立了67个销售机构,并建立了涵盖专卖店、家电连锁、传统百货、橱柜商、电商、工程等全渠道销售通路系统。在电商渠道,方太努力打造符合用户购买体验的高端电子商务模式,天猫平台DSR评分连续五年(2011-2015年)居行业翘楚地位。在工程渠道,方太与包括诸多百强企业在内的80多家知名房地产企业达成了战略合作,强强联手,为高端人居提供厨房生活范本,已成为了地产界公认的高端厨电领导品牌。截至2015年,方太品牌已成功跻身加拿大、澳洲、马来西亚、巴基斯坦、新加坡等十多个国家和地区的高端厨电市场。

服务流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。如果放弃维修,师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门流程

一、 上门前:

1、预约上门时间.

2、准时上门维修服务.

二、 上门后

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是方太服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行**维修服务,用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。

9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。

维修类型

                     空调


                     冰箱


                     洗衣机


                     电视


                     热水器


                     油烟机


                     煤气灶


                     消毒柜


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