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服务目标:顾客满意100分 服务标准:认真做足100分 服务宗旨:顾客永远是第一位

关于格兰仕

公司简介


       格兰仕集团创立于1978年9月28日,是一家世界级综合性白色家电品牌企业,是中国家电业具有强大影响力的龙头企业之一。格兰仕与中国改革开放同龄,在发展理念上始终坚持实干创新,专注实体经济,聚焦家电制造。围绕着“百年企业 世界品牌”的发展愿景,创业37年来,格兰仕立足广东,面向全国,走向全球,从轻纺领军企业,到微波炉世界领先,再到综合性、领先性白色家电集团,一直是中国制造在国际市场上的一张名片。
    
      格兰仕同时拥有全球规模领先的微波炉研发、制造中心,以及全球领先的专业化空调、冰箱、洗衣机、洗碗机及电烤箱等生活电器制造基地;在中国拥有国家级微波炉实验室,空调、洗衣机、洗碗机等大白电项目都分别一步到位配套了行业领先的综合性多功能实验室。除了中国总部的研发中心,格兰仕还在美国、日本、韩国、欧洲等国家和地区积极寻求与当地专业科研机构、知名企业研发中心的合作;在中国香港、北美设立分公司,在日本设立研发中心,在英国、俄罗斯等国家设立办事处,分销网点遍布全球近200个国家和地区。其中格兰仕微波炉产销量自1998年以来连年保持全球领先,是首批中国出口免验产品,世界上每销售两台微波炉有一台出自格兰仕。
    
       格兰仕早已全面掌握微波炉、空调等白色家电的核心技术和核心自我配套能力,自主研制的磁控管、压缩机、变压器等核心元器件同样处于行业领先水平。为了更有力推动“格兰仕科技,全球共享”,多年来,格兰仕一直坚持自主创新,致力于打造低碳经济发展模式,在格兰仕中山绿色工厂建成了全球领先的单厂分布式光伏发电项目。
    
       随着企业综合领先发展,格兰仕自主研发能力不断提升。截止到2014年,格兰仕累计申请国内国际专利1900多项,拥有国内外授权专利1600多项,其中发明专利80多项。目前,格兰仕已经具有完备的白色家电基础技术研究和产品研发体系,拥有博士后工作站和国家级实验室,是国家高新技术企业,国家火炬高新技术企业,国家两化融合示范企业,广东省高新技术企业,广东省省级企业技术中心,广东省微波加热工程技术研发开发中心。
    
       在总裁梁昭贤的引领下,格兰仕秉持实干创新的工业精神,专注实体经济,聚焦家电产业,以人才、创新、消费三大要素为核心驱动,以制造自动化、管理信息化、品牌国际化、企业人性化 “新四化建设”为着力点,围绕两型社会的发展需求,通过两化融合打造新的硬实力、软实力和行动力,实实在在打造中国制造升级版。

服务流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。如果放弃维修,师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门流程

一、 上门前:

1、预约上门时间.

2、准时上门维修服务.

二、 上门后

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是格兰仕服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行**维修服务,用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。

9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。

维修类型

                     空调


                     冰箱


                     洗衣机


                     电视


                     热水器


                     油烟机


                     煤气灶


                     消毒柜


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