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服务目标:顾客满意100分 服务标准:认真做足100分 服务宗旨:顾客永远是第一位

关于三星

公司简介


        三星电器有限公司专业生产高端吸油烟机、燃气灶、消毒柜、电烤箱、蒸箱、电压力煲、电磁炉等厨房电器产品,现座落于素有“家电王国”美誉的中山市腹地,产业链配套完善,交通物流方便快捷。企业具有十多年专业生产厨卫家电历史,主要从事家电、卫厨产品的开发生产、销售一条龙服务。

      

       公司拥有现代化的标准厂房、专业化的研究中心、完整的行政管理体系,以及由大批高素质的专业管理人员和电器工程技术人员组成的精英团队。企业配备先进的现代化生产设备和检测设备,从生产管理、物料管理到设备管理,都实现了资源配置的最优化,是一间集新产品开发、生产制造为一体的技术主导型一产企业。我公司注重技术研发与创新,与多家国际著名企业合作,在技术开发上获得了显著的成绩。凭借技术力量优势,以及独具慧眼的市场前瞻性,使“三星电器”成为了电器制造中高品质的代名词。一直深受广大客户和用户的喜爱,凭借良好的企业口啤和过硬的产品质量,真正使用户买得放心,用的放心。因为对科技的执着,因为不懈的追求,三星电器,引领中国电器产业向专业化和智能化不断迈进。

    

        三星致力与优化空间功能的卫厨专家,专业缔造品质生活,有名师掌握外观设计,以领先科技创造三维循环立体节能产品,优化组件功能,使之有机地融入卫厨空间,赋予其全新的美学定义,将卫浴,厨房的空间特质发挥到淋漓尽致。品质源于注重细节,多种特殊工艺,对每个细节都一丝不苟,精益求精,凭专业成就真品质,确保每款成品精确完美。服务塑造高高端品牌,以精心呵护消费者为服务宗旨,创造了“贴心服务”规则,通过专业贴心细的服务,有真诚感动顾客。三星立志不懈创新卓力卫厨空间,引领行业科技,打造时尚,前卫,科技的现代卫厨。优秀企业的成长,无不伴随着汗水、拼搏、创新和掌声。但是又有谁能辉煌百年。资源是会枯竭的,但文化是生生不息的。三星坚信:激情成就梦想,创新引领科技,责任保障成功,效率赢得未来、共同发展,才是最好的发展。

     

       共同成长,才是健康的成长。三星电器相信每位合作伙伴、每位分销商,都是三星事业的一部分,都是三星团队中的一员。现代社会的竞争是价值链的竞争,我们打破传统厂商和分销商之间上下游的产业关系,重新定位三星的角色和价值。我们输出和谐共赢的理念,搭建共享丰盛的平台!让我们在同一个平台上,共同努力,共同发展!三星一直尊重消费者的个性需求,一切的科技都是为了我们能够更好的生活。三星把人性意识运用到产品设计中,引导行业科技方向,打造时尚生活。我们用心做产品,用心做品牌,用心做服务;连接供应商、渠道商和顾客。一切的努力和追求,都是为了让心与心相连。


服务流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。如果放弃维修,师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门流程

一、 上门前:

1、预约上门时间.

2、准时上门维修服务.

二、 上门后

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是三星服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行**维修服务,用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。

9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。

维修类型

                     空调


                     冰箱


                     洗衣机


                     电视


                     热水器


                     油烟机


                     煤气灶


                     消毒柜


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全面: 售前到售后,始终照顾够


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