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服务目标:顾客满意100分 服务标准:认真做足100分 服务宗旨:顾客永远是第一位

关于TCL

公司简介


           CL集团股份有限公司是全球化的智能产品制造及互联网应用服务企业集团,整体在深交所上市

(SZ.000100),旗下另拥有四家上市公司:TCL多媒体电子(01070 .HK)、通力电子(01249. HK)、TCL显示科技(00334.HK )、翰林汇(835281)。


           公司创立于1981年,前身为中国首批13家合资企业之一——TTK家庭电器(惠州)有限公司,从事录音磁带的生产制造,后来拓展到电话、电视、手机、冰箱、洗衣机、空调、小家电、液晶面板等领域。集团现有8万多名员工,23个研发机构,21个制造基地,在80多个国家和地区设有销售机构,业务遍及全球160多个国家和地区。


          2015年,TCL集团实现营收1046亿元,净利润32.3亿元。根据IHS Technology最新数据及公司数据,TCL集团2015年共销售电视1,784万台,位列全球第3位;2015年手机累计出货量达到8,355万台,位列全球第5位;华星光电投入玻璃基板192万张,液晶电视面板全球销量排名第6位。2016年,TCL品牌价值765.69亿元人民币,连续11年蝉联中国彩电业第一品牌。


        为了尽快实现下一个千亿目标,2015年初TCL集团制定了“双+”转型和国际化的双轮驱动发展战略:通过“双+”转型建立新的业务能力;通过国际化完善全球业务布局,提升海外市场份额。


        为了适应移动互联网的高速发展和跨界竞争的需要,集团2014年初提出“智能+互联网”、“产品+服务”的“双+” 战略转型,并将产业结构调整为七大产品业务领域、三大服务业务领域以及创投及投资业务,共11个业务板块。其中产品业务领域包括TCL多媒体电子、TCL通讯科技、华星光电、家电产业集团、通力电子、商用系统业务群和部品及材料业务群;服务业务领域包括互联网应用及服务事业本部、销售及物流服务业务群以及金融控股集团。新的“7+3+1”结构,将为集团价值增长打开新扇面。


        TCL是中国企业国际化的先行者,探索始于1999年,已经走过早期探索、跨国并购、稳步成长三个阶段。近年,面对中国经济增速放缓的挑战,以及国家一带一路战略带来的机遇,重新制定出集团国际化再出发的路线图。未来几年,集团将通过“三军联动,品牌领先”,继续巩固和提高欧美市场份额,同时选择印度、巴西等重点新兴市场突破,扎根当地市场,建立全价值链的竞争力。国际化是TCL未来发展的新引擎。

未来5年,集团致力于为用户提供极致体验的产品与服务,其中智能电视、智能手机销量进入全球前三,发展有ARPU值贡献的1亿家庭用户和1亿移动用户。

服务流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。如果放弃维修,师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门流程

一、 上门前:

1、预约上门时间.

2、准时上门维修服务.

二、 上门后

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是TCL服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行**维修服务,用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。

9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。

维修类型

                     空调


                     冰箱


                     洗衣机


                     电视


                     热水器


                     油烟机


                     煤气灶


                     消毒柜


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