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服务目标:顾客满意100分 服务标准:认真做足100分 服务宗旨:顾客永远是第一位

关于万和

公司简介

万和以“燃气具专家”为品牌定位,生产燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉、燃气烧烤炉、


            燃气空调、燃气取暖器等燃气具产品并与之相配套的电热水器、消毒碗柜、吸油烟机等厨卫电器产品,以及太阳能、热泵热水器等新能源产品和空气能+燃气、太阳能+燃气、电能+燃气等能源集成热水系统。目前,万和已拥有顺德高新技术区、高明更合、顺德红旗、高明杨和、中山、合肥长丰等六大生产基地,占地100多万平方米,年产能1500万台的生产规模,包括年产燃气具1000万台、年产烟机120 万台,年产柜式电器40万台、空气能热水器15万台,平板太阳能板100多万平方米,电热水器300万台、能源集成热水系统30万套配套能力的规模优势,成为生产规模国内最大的生活热水和厨房电器航母型制造企业。万和六大生产基地完成“跑马圈地”,规模效应占据行业领先地位。


        万和以技术创新起家,1992年发明了中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器,引领中国热水器进入了“水阀一开、热水即来”的时代。此后,1994年研制成功第一台微电脑控制强排热水器、1999年第一台平衡式热水器、2001年第一台冷凝式热水器,2008年第一套能源集成热水系统,等等,至今,万和在燃气具领域十四次填补国内技术空白,引领中国燃气具行业技术升级换代。万和还多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家标准的起草和修订,取得了三百多项专利,是中国燃气具行业拥有最多专利储备的企业。代表中国燃气具技术前沿水平的“广东省级企业技术中心”和“广东省节能环保燃气具工程技术研究开发中心”,以及万和与政府、高校共建行业第一个产学研结合的“节能环保燃气具研发中心”,行业唯一的省级院士专家企业工作站均落户在万和,为万和在技术上的持续创新和领先优势提供有力保障。


        在国内市场,万和燃气热水器市场占有率连续十年位居全国第一 ,消毒柜市场占有率连续十多年处于行业前两名,燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列;国外市场,万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续六年位居行业首位,和一些跨国集团形成了稳定的战略合作伙伴关系。

十多年来,万和获得诸多殊荣:燃气具行业唯一的“全国轻工行业先进集体”、 “中国航天事业合作伙伴”,五类产品 被指定为“中国航天专用产品”,四个“中国名牌”产品称号,“万和”商标是“中国驰名商标”。


         展望未来,万和确立了其“做中国燃气具领导者,世界燃气具制造中心”的战略发展目标及“世界生活燃气具以及新能源集成行业的领导者”的宏伟愿景。

万和是国内A股上市公司,1992年以中国第一台水控式燃气热水器起家,现已发展成为国内生产规模最大的热水器、厨房电器、热水系统制造商及领先品牌。
万和正通过致力清洁能源(燃气)及可再生能源(太阳能、空气能)的创新、高效利用,打造“全球领先的燃气具以及生活热水系统供应商”。
万和也是国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业合作伙伴。

服务流程

一、电话报修

顾客如发现家电产品出现问题,可及时与我们联系,我们会在第一时间进行预约师傅上门检查。

二、登记预约

描述电器所出的故障,以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象,以及您的联系方式和地址,我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量预约时间。

三、准时上门

按照预约的上门服务时间,准时的到达指定地点。

四、检查故障

维修前先检查一下电器的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出电器的故障原因。

五、确定费用

在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,以便让您做到心中有数。如果放弃维修,师傅会适当收取上门服务费。

六、排除故障

如果您同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,您可以开机验收一下,直到您认为满意为止。

七、填写凭单

维修完成后,对你提供服务凭证和票据,上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间,以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场,清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。

八、提供保修

在保修期间,当您所维修的电器再次出现原故障,请致电我公司,我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。

上门流程

一、 上门前:

1、预约上门时间.

2、准时上门维修服务.

二、 上门后

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。

2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是万和服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行**维修服务,用户同意后方可进门。

3、进门前必须穿上鞋套。

4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。

6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。

7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。

8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。

9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。

11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。

13、礼貌的和用户说再见。

维修类型

                     空调


                     冰箱


                     洗衣机


                     电视


                     热水器


                     油烟机


                     煤气灶


                     消毒柜


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贴心服务宗旨
贴心: 朋友般真诚,无微不至
全面: 售前到售后,始终照顾够


质量担保
我们致力于不断改进产品性能,提高产品的使用价值,让客户买得称心,用得放心保修期内服务详见保修卡说明


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遵守约定服务时间,如家中无人,留言再约
进门问好,并向客户表示歉意“给您添麻烦了”

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